KOPTERFORUM . AT

Matze hat geschrieben:Sehr sehr merkwuerdig. 3 wochen ausfall der telefonanlage kann sich doch keine firma leisten und wenn, dann macht man eine ansage mit ersatznummer.

Evtl. Solltest du deine persoenlichen daten aus deinem beitrag rausnehmen.

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Ja da gebe ich Dir völlig Recht.
Und glaub mir..ich bin wohl aktuell nicht alleine mit diesem Problem..kenne noch 2 aktuell Fälle den es 1:1 genauso geht..nur noch länger
Ärger mit DJI und Ihrer Reparatur.

Wegen den pers. Daten habe ich erst zu spät gesehen, aber leider kann man seine Texte hier im Forum nur kurz nach dem Schreiben ändern und dann garnicht mehr ?!

Wow..Dji Deutschland hat mir doch tatsächlich auf meine letzte NETTE Email geantwortet:


Support3.DE (DJI)
Apr 13, 15:29​
Hallo, sie haben auf alle ihre Anfragen eine Antwort erhalten! Für die Telefonanlage können wir leider nichts. Sie können aber wie jeder Kunde den Status über ihren Link abrufen. Sie können auch in der Administration anrufen um den Status zu erfahren da wir im technischen Support gar keine Status rausgeben.
Warum sie uns jetzt eines miserablen Kundenservice bezichtigen ist uns schleierhaft.
Thanks for choosing DJI!
Best Regards,
Technical Support
DJI GmbH



Mir fällt echt nix mehr dazu ein

Wow. Die sind ja echt an einer langfristigen Kundenbindung interessiert.....
Ein Unternehmen, welches eine Menge Geld für Premium Copter verlangt bekommt es nicht hin eine Telefonanlage instandsetzen zu lassen ? In der langen Zeit ? Wow.

Habe mal Deine pers. Daten etwas wegge x't

Many Greetz
Baumi


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Mir erscheints als läuft das Geschäft zu gut und drumm bemüht man sich da sehr wenig.
Support /Reperaturabteilung Personal aufstocken kostet Geld.
Bloss warumm investieren wenn sich die Dinger sowiso sehr gut verkaufen.
Redet man sich halt auf Telefon und anderes aus statt 10 Leute mehr zu beschäftigen..
Gut das dies auch online dokumentiert ist damit mit der Zeit da mal der Druck wächst und sie dem Kunden mal das bieten für das er bezahlt hat nämlich kompetenten und schnellen Service...
Gruß Hans

Das ist ja krass!
Wenn ich bei uns im Autohandel mit Premiummarken so an den Kunden herantreten würde, könnte ich meinen Hut nehmen!
DJI ist kein Premiumhersteller von Koptern! Diese liegen in ganz anderen Preisregionen. Der Hersteller in China ist anscheinend nicht um den Kundensupport in Europa bemüht- ist ja ganz klar erkennbar. Wenn ich für ein geschlossenes System ein Vielfaches von einem Open Source Kopter wie dem CX-20 ausgebe, erwarte ich auch einen anständigen, deutschen Support- Punkt!
Andernfalls würde ich mich von diesem Hersteller trennen und auf andere Marken umsteigen.

also wenn das nicht so traurig wäre, erinnert mich das an den "kundenservice" von facebook..
https://www.facebook.com/kundendienstmitarbeiter/

Na ja. Also Inspire, Zenmuse und der Agras MG1 dürfen sich zumindest "preislich im höheren Segment" auf die Fahne schreiben.

Beim CX-20 erwarte ich gar keinen Support. Sieht man auch an den fehlenden Vertragshändlern bzw. Reparaturzentren aber wenn es einen Support mit Sitz in Deutschland gibt, erwarte ich, egal ob ich einen 600€ P3 oder einen $15000 Agros Copter nutze, zumindest eine tel. Erreichbarkeit.

Wir nutzen die Teile fast alle ausschließlich privat aber es soll auch Nutzer geben, die mit einem Copter ihren Lebensunterhalt verdienen.

Ich würde mich vermutlich ganz sicher von diesem Hersteller trennen und nach einer Alternative suchen.





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Baumi hat geschrieben: Ich würde mich vermutlich ganz sicher von diesem Hersteller trennen und nach einer Alternative suchen.
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Ich habe lange überlegt , ob ich mir eine 2te Dji P4 kaufen soll oder nicht aufgrund meiner aktuellen Dji Probleme.
Aber da ich nicht 2Tage vor meinem Urlaub mich wirklich mit dem Thema Alternativ Drohne beschäftigen kann und möchte,
hab ich Sie halt mir nochmal gekauft .Zumal 1449€ noch dazu sehr günstig ist .
Und die P4 bringt mir als Neuling in der Klasse einfach viel Spaß und ich kenne mich endlich mit Ihr und der Software aus.
Dazu kommt ja auch noch , das ich für über 700€ P4 Zubehör gekauft hatte und das hier nun auf Einsatz wartet

Dji: Von Euch lass ich mir den Urlaub nicht vermiesen ..Ihr voll Deppen in Deutschland

​Neuer Status ab heute und auf Wunsch meines Anwaltes habe ich nun die nächste nette Email heut an Dji-Deutshcland gesendet:

Betreff: Weiteres Vorgehen seitens Dji-Deutschland zum Status: RAM.1603303SE-5761 - Mahnung Fristsetzung bis zum 26.04.2016
Datum: Fri, 15 Apr 2016 15:14:58 +0200
Von:
An: support.eu@dji.com, support@dji.com



Sehr geehrte Damen & Herren,
da nach mehrmaligen schriftlichen Anfragen zwecks Status zu meiner RMA-1603303SE-5761
bis heute von Ihnen keine schriftliche Antwort kam ,und sich der Status meines
Eigentums "Dji Phantom4" seit dem 05.04.2016 nicht verändert hat. -siehe Anhang.

Fordere ich Sie hiermit letztmalig auf , mir bis einschließlich zum 26.04.2016
schriftlich den Reparatur Status incl. detaillierter Aufstellung der Schäden +
den dafür evtl. notwendigen Kostenvoranschlag per Email oder Post zu senden.

Sollen Sie bis dahin weiterhin nicht reagieren und meinen Forderung nachkommen sein,
erlasse ich ab dem 27.04.2016 einen "gerichtlichen Mahnbescheid" in
Höhe von 1599,00€ bzw. den vollen Kaufpreises meines Eigentums "Dji Phantom 4 Quadrocopter"
gemäß der Apple orig. Rechnung v. 14.03.2016.

Der Mahnbescheid richtet sich dann direkt an :

DJI- Deutschland
Geschäftsführung
Platz der Einheit 1
60327 Frankfurt am Main

Mit freundlichen Gruß

Vermittlung anrufen, das klappt fast immer ( hat ja auch im Regelfall eine WEiterleitung, falls nicht besetzt

zum Thema, was alles drin ist:

Ein Lüfter! Wie g..l ist das denn...

Frage: was sind die 2 kleinen runden Teile rechts und links nbem dem Sonar ? Hast du irgendeine Ahnung ?
Ansonsten ist der FPV Sender, die FC Steuerung ( mit dem Schaumstoff über dem Baro ) zu sehen. Den Controller vom Gimbal, die Zusatzplatine für das Sonar etc. habe ich auf die Schnelle nicht identifizieren können...

Neben dem Sonar sind optische Sensoren oder Kameras für die Optische Positionsbestimmung bei Fughöhen bis ca 3 m
und Indoor.Hat die Phantom 3 auch schon.

Gruß Stefan

Es gibt nun übrigens die ersten Ersatzteile im Handel: https://droneparts.de/ersatzteile/dji-p ... satzteile/
Hab es dort nur zufällig gesehen. Gibt es woanders bestimmt auch günstiger.

RCMaster hat auch ne Menge günstige DJI Teile und Zubehör:
http://www.rcmaster.net/de-search.htm?s ... ageindex=1

Gruß Hans

Ersatzteile sehe ich da für die P4 nicht wirklich

Ist mehr DJI Teile allgemein dafür viel
Gruß Hans

Leute...Ihr werdet es nicht glauben, kann es kaum selbst glauben:
Dji Deutschland hat mich doch tatsächlich heute pers. auf meinem Handy angerufen und sich für
die Vorkomnisse entschuldigt.
Dazu wurde mir gleich endlich der Kostenvoranschlag gesendet ..
186,00€ nur ..war ich positiv überrascht
Wow..so günstig hätte ich jetzt nicht gedacht ..umso besser.

Wichtig für FREENET Mail Nutzer : Dji hat auch da ein Problem Emails hin zu senden , bei Yahoo
Mail ging es sofort ?!

So endlich erledigt..manchmal helfen halt nette aber deutliche Emails

Glückwunsch,
nun hast du ja zwei PH 4
Einen schönen Urlaub wünsche ich dir und deiner Familie

Glückwunsch! Das freut mich
Ich glaube eher, dass die Puplikmachung in Foren sehr viel bringt...das ist die schlimmste Negativwerbung, die ein Konzern ausser der Presse haben kann!
Mich würde es nicht wundern, wenn sie Dir in einem Begleitsatz geschrieben hätten: "wir würden uns freuen, wenn Sie diesen positiven Sachverhalt auch in Ihren Sozialen Netzwerken mitteilen würden".

spike006 hat geschrieben:Glückwunsch,
nun hast du ja zwei PH 4
Einen schönen Urlaub wünsche ich dir und deiner Familie

Danke schön.
Und die 2te steht schon seit heute wieder zum Verkauf im Netz für 1460€ incl Versand

Wollte Euch nur kurz zur Info geben , das Dji Deutschland auch mir eine nagelneue P4 zurück gesendet hat , anstatt einer Reparatur meiner defekten P4.
Vorteil war auch , das trotz d4s völlig kaputten Chasi , dieser mir nicht in Rechnung gestellt wurde und am Ende es halt nur 185 incl Versand waren

Fand die Versandaufkleber 4Stk witzig:
1)Ich sende meine P4 an Dji Deutschland
2)Dji Deutschland schickt sie nach Dji China
3)Dji China schickt ne neue P4 an Dji Deutschland
4)Dji Deutschland schickt sie wieder an mich zurück

Wohl deshalb erfährt man nichts zu seiner RMA, wie auch wenn Sie ewig auf Reisen ist